ISO 9001
Certificazione del Sistema di Gestione
Con la sigla ISO si identifica una serie di normative e linee guida sviluppate dall’Organizzazione internazionale per la normazione (ISO – International Organization for Standardization) che definiscono i requisiti per la realizzazione all’interno di un’organizzazione di un sistema di gestione della qualità, al fine di condurre i processi aziendali, migliorare l’efficacia e l’efficienza e nella realizzazione del prodotto e nell’erogazione del servizio, ottenere e incrementare la soddisfazione del cliente. La norma ISO 9001 è oggi lo standard internazionale più conosciuto applicabile a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalla dimensione, dalla tipologia e dal settore economico di appartenenza.
La ISO 9001 è la normativa di riferimento per chi vuole sottoporre a controllo qualità il proprio processo produttivo in modo ciclico, partendo dalla definizione dei requisiti, espressi e non, dei clienti e arrivando fino al monitoraggio di tutto il percorso/processo produttivo.
La norma ISO 9001 definisce i requisiti di un sistema di gestione per la qualità per un’organizzazione. I requisiti espressi sono di carattere generale e possono essere implementati da ogni tipo di organizzazione; ultima revisione nel settembre 2015 (ISO 9001:2015).
Il Contenuto
Il cliente e la sua soddisfazione sono al centro della ISO 9001; ogni attività, applicazione e monitoraggio delle attività/processi è infatti volta a determinare il massimo soddisfacimento dell’utilizzatore finale. Le fasi di applicazione della norma partono dalla definizione delle procedure e registrazioni per ogni singolo processo o macro processo identificato all’interno dell’organizzazione aziendale. Si passa attraverso tutte le aree dell’organizzazione che comprendono:
- Direzione Aziendale
- Pianificazione
- Marketing
- Progettazione
- Vendita
- Approvvigionamento
- Produzione o erogazione
- Installazione
Casi Applicativi
La norma è stata concepita per essere applicabile a tutte le organizzazioni, indipendentemente da tipo, dimensioni e prodotto/servizio realizzati. Esempi di casi applicativi sono il settore:
- Manifatturiero
- Sanità e Servizi Sociali
- Pubblica Amministrazione
- Trasporti e Logistica
- Energia
- Imprese Edili
- Turismo
- Ristorazione
Indipendenza, trasparenza
e Imparzialità
Un Organismo di terza parte per essere identificato come tale deve operare in accordo con regole riconosciute e condivise, nel caso specifico il riferimento è la norma europea ISO/IEC 17024 “Criteri generali per gli organismi di certificazione del personale”.
I Vantaggi
- Soddisfazione del requisito cliente (spesso la qualifica dei fornitori passa attraverso il requisito minimo di dimostrare di essere certificati ISO 9001).
- Maggiore visibilità e trasparenza verso i mercati di riferimento.
- Possibilità di partecipare a bandi e gare pubbliche che richiedono richiesta la certificazione.
- Riduzione sprechi
- Controllo costi
- Aumento Produttività
- Aumento efficienza dei processi interni
- Riduzione inefficienze
- Integrazione del Sistema UNI 9001 con altri sistemi di gestione come BS OHSAS 18001 o ISO 14001.
- Aumento della capacità di soddisfare le esigenze e le aspettative dei propri clienti attraverso una migliore conoscenza e controllo dell’azienda.
- Adozione di un modello organizzativo basato sull’approccio integrato ai processi e sulla condivisione delle esperienze dei singoli per migliorare in modo efficace e continuo le prestazioni.
In Italia e in Europa si sta diffondendo notevolmente con incrementi annui considerevoli. Per alcuni settori e in relazione ai concorsi pubblici (appalti e bandi) la ISO 9001 è obbligatoria. Richiedi ora la tua certificazione, contattaci in privato per maggiori informazioni.
Certificazione delle professioni
La certificazione delle professioni attesta che una determinata persona, valutata da una terza parte indipendente, secondo regole prestabilite, possiede i requisiti necessari a operare con competenza e professionalità in un determinato settore di attività.